Wenn du als Verbraucher bei uns einkaufst, gelten die Bestimmungen des dänischen Kaufgesetzes.
Das bedeutet, dass du eine Gewährleistungsfrist von 24 Monaten hast.
Die Gewährleistung deckt keine falsche Handhabung oder Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Artikels verursacht wurden.
Wenn du einen Mangel an der Ware feststellst, musst du byKalstrup so schnell wie möglich und innerhalb einer angemessenen Frist kontaktieren. Ist die Reklamation berechtigt, kannst du – abhängig vom Einzelfall – eine Reparatur, einen Umtausch, eine Rückerstattung oder einen Preisnachlass erhalten.
Du musst innerhalb einer „angemessenen Frist“ reklamieren, nachdem du den Fehler entdeckt hast. Reklamierst du innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels, gilt die Reklamation als rechtzeitig. Reklamationen müssen an mail@bykalstrup.dk gesendet werden, wo du ein Rücksendeetikett erhältst.
Ist die Reklamation berechtigt, muss die Ware in einer geeigneten Verpackung zurückgesendet werden. Bitte lege eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie die Bestellbestätigung oder Rechnung bei.
Ist die Reklamation berechtigt, erstatten wir deine angemessenen Versandkosten in den Fällen, in denen du nicht unser Rücksendeetikett verwendet hast. Bewahre die Versandquittung auf, damit wir die Kosten zurückerstatten können. Wir empfehlen jedoch, unser Rücksendeetikett zu nutzen.
Beschwerdemöglichkeiten
Wenn du als Verbraucher eine Beschwerde über deinen Kauf einreichen möchtest, musst du uns zunächst unter mail@bykalstrup.dk kontaktieren.
Gelingt es uns nicht, eine Lösung zu finden, kannst du eine Beschwerde beim Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg, über das Beschwerdeportal der dänischen Beschwerdeausschüsse einreichen.
Um eine Beschwerde einreichen zu können, muss der gekaufte Artikel oder die Dienstleistung mindestens 1.110 DKK und höchstens 100.000 DKK gekostet haben. Bei Beschwerden über Kleidung und Schuhe muss der Preis jedoch mindestens 720 DKK betragen haben. Für die Bearbeitung der Beschwerde wird eine Gebühr erhoben.
Kaufst du in einem e-mærket-zertifizierten Webshop ein, kannst du deine Beschwerde kostenlos bearbeiten lassen – unabhängig vom Betrag.
Wenn du in einem anderen EU-Land als Dänemark wohnst, kannst du über das Online-Beschwerdeportal der EU-Kommission klagen:
http://ec.europa.eu/odr
